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市场研究
客户案例
  • ·2015年中国黄金消费者调查项目
  • ·2015年广汇汽车店面检查市场调查项目
  • ·2015年吉林省民航集团第三方服务公司
  • ·2015年美团外卖商户调研项目
  • ·2015一汽大众户外广告监测项目
  • ·2015年锦湖轮胎市场研究项目
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汽车测试

汽车测试是指在实际使用环境中、专用试验场中或室内试验台上,按照预定程序对汽车或其零部件、材料等进行的试验,用以判明汽车的技术特性、可靠性、耐久性和环境适应性。

汽车在不同的道路、地理和气候条件下使用,它的性能、效率、可靠性和耐久性等不能只依靠计算,而必须经过试验证实。如果汽车在投入大量生产后,再发现因设计、工艺或采用的材料不当而出现普遍性的缺陷或损坏,工厂和使用者都会蒙受极大的损失。

百思拓公司多年来一直为多家汽车厂商从事相关测试研究工作。研究成果已被多家汽车厂商采纳并应用到新车型开发中。

活动现场图片

满意度调查

顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。

这个定义的核心是:Perception,即感受,是一个心理指标,它可以,也可以不和实际情况相符合,不是传统的技术或物理指标。进一步分析,CS经营中顾客满意度概念包括两个方面:顾客对所购买产品或服务的满意度(过去期待的评价);能够期待他们未来继续购买的可能性(新的期待)。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系,它超越了“品质”的概念,突出的是无形的服务,追求的是新的向心(顾客之心)力和顾客产生顾客的效果。

百思拓公司多年来执行过的满意度调查项目不计其数,涉及不同领域和不同行业。

神秘顾客

“神秘顾客”(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里在 所要求的场所实践普通顾客行为,同时完成特定的市场调查内容。在整个检测过程中,“神秘顾客”根据事先设计好的问题对各个环节逐一进行评定,以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现,对商品和服务进行客观、公正地评价,发现存在或潜在问题,并根据自己的感受提出相应改进建议。这种方法主要用于检验商业服务或销售情况,是整个顾客满意度测量过程中的一部分。这种监测观察是在被观察者不知道的情况下进行的,这种方法可以真实地记录被观察者自然状态下的各种情况,降低由于心理、意识层面等原因而导致的结果偏差。

目前,它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、民航等服务性行业。

随着客户市场需求的拓展,神秘顾客访问项目已逐步走入正轨化、专业化,百思拓公司自成立以来一直把神秘顾客访问项目视为公司重要研究项目之一,公司设独立神秘客访问组由专人负责神秘客项目的运作。

神秘顾客在现场记录相关信息数据时必须要有相关的隐蔽设备作为辅助记录,这样暗访结束后通过神秘客本人的感受和暗访设备的信息记录能更准确的描述整个暗访过程。在暗访项目中神秘客一般都会用到如录音笔、针孔录像机、照相机等比较隐蔽的设备。 目前我公司为神秘客配备的暗访设备均属行业内较为先进的设备,且数量充足。

第三方审计

审计是由专职机构和人员,对被审计单位的财政、财务收支及其他经济活动的真实性、合法性和效益性进行审查和评价的独立性经济监督活动。

百思拓公司多年来受不同企业委托,曾多次参与委托企业内部的审计工作。在企业审计项目中总结出多种客观、科学的审计方法。为委托企业的经济监督、经营管理起到了积极的促进作用。

定性研究(座谈会)

焦点小组座谈会(Focus Group Discuss,简称FGD)是市场调研中非常实用和有效的定性调研方法。它从所要研究的目标市场中慎重选择6-12人(标准是8人组)组成一个焦点小组,由一名经验丰富、训练有素的主持人以一种无结构的自然的形式与小组中被调查者进行交谈,从而获取被调查者对产品、服务、广告、品牌的感知及其看法。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。焦点小组调研的目的在于了解和理解人们对于这一主体的看法以及影响这种看法的背后的原因。

“焦点小组”座谈会不同于一问一答式的面访。因为是多人讨论,在有经验的主持人的主持下,焦点小组的受访者互相之间有一个互动作用,一个人的反应会成为对其他人的刺激,这种互动作用会产生比同样数量的人做单独陈述时所能提供的更多的信息,这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。

“焦点小组”座谈会研究是定性的,指导性的,是帮助企业和咨询公司深入了解消费者内心想法的最有效的工具,在这方面是一般的问卷调查等方法所无法比拟的。如果要获取定量的信息,通常在“焦点小组”座谈会之后结合大样本调查:通过“焦点小组”座谈会找到一个问题的相关影响因素,而通过大样本调查找到一个影响因素定量的影响程度。

广告监测

2013年的数字营销已经进入多屏时代,多屏整合催化了视频营销的高速发展,互联网视频广告越来越得到广告主的青睐。百思拓针对280多位广告主进行的联合调研显示,视频广告已成为广告主们最关注的媒体投放平台。

关注的同时,广告投放的真实、有效情况逐渐成为广告主们最担忧的问题。近半数的受访广告主认为网站流量真实性是他们面临的最严重问题

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